ÍÀÐÅÄÁÀ çà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå (Çàãë. èçì. - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.)

Ïðèåòà ñ ÏÌÑ ¹ 246 îò 13.09.2006 ã., îáí., ÄÂ, áð. 78 îò 26.09.2006 ã., èçì. è äîï., áð. 47 îò 20.05.2008 ã., â ñèëà îò 1.06.2008 ã., äîï., áð. 64 îò 18.07.2008 ã., â ñèëà îò 1.07.2008 ã., áð. 25 îò 30.03.2010 ã., â ñèëà îò 30.03.2010 ã., èçì. è äîï., áð. 58 îò 30.07.2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã., èçì., áð. 105 îò 29.12.2011 ã., â ñèëà îò 15.01.2012 ã., áð. 50 îò 3.07.2012 ã., èçì. è äîï., áð. 27 îò 14.04.2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã., èçì., áð. 8 îò 29.01.2016 ã.
Ãëàâà ïúðâà
ÎÁÙÈ ÏÎËÎÆÅÍÈß

Ðàçäåë I
Ïðåäìåò, îáõâàò è äåéñòâèå

  ×ë. 1. (1) Ñ íàðåäáàòà ñå óðåæäàò îáùèòå ïðàâèëà çà îðãàíèçàöèÿ íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå â àäìèíèñòðàöèÿòà.
 (2) (Äîï. - ÄÂ, áð. 64 îò 2008 ã., â ñèëà îò 1.07.2008 ã., áð. 25 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.03.2010 ã., èçì., áð. 105 îò 2011 ã., â ñèëà îò 15.01.2012 ã.) Çà íåóðåäåíèòå â íàðåäáàòà âúïðîñè ãëàâíèÿò ñåêðåòàð/ïîñòîÿííèÿò ñåêðåòàð íà îòáðàíàòà â Ìèíèñòåðñòâîòî íà îòáðàíàòà/ñåêðåòàðÿò íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ óòâúðæäàâà âúòðåøíè ïðàâèëà çà îðãàíèçàöèÿ íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå, êîèòî ðåãóëèðàò âçàèìîäåéñòâèåòî íà çâåíàòà ïðè îñúùåñòâÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå è ïîñëåäîâàòåëíîñòòà íà èçâúðøâàíèòå îò è â òÿõ äåéñòâèÿ.
 (3) Íàðåäáàòà ñå ïðèëàãà è çà îðãàíèçàöèèòå, ïðåäîñòàâÿùè îáùåñòâåíè óñëóãè, äîêîëêîòî â çàêîí íå å ïðåäâèäåíî äðóãî.
Ðàçäåë II
Ïðèíöèïè íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå

  ×ë. 2. (1) Àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ñå îñúùåñòâÿâà ïðè ñïàçâàíå íà ïðèíöèïèòå, óñòàíîâåíè â Çàêîíà çà àäìèíèñòðàöèÿòà è â Àäìèíèñòðàòèâíîïðîöåñóàëíèÿ êîäåêñ (ÀÏÊ), êàêòî è ïðè ãàðàíòèðàíå íà:
 1. ðàâåí äîñòúï äî àäìèíèñòðàòèâíèòå óñëóãè è äî èíôîðìàöèÿ çà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå;
 2. ðàçëè÷íè ôîðìè çà äîñòúï äî àäìèíèñòðàòèâíèòå óñëóãè è èíôîðìàöèÿòà çà òÿõ;
 3. ëþáåçíî è îòçèâ÷èâî îòíîøåíèå;
 4. êîîðäèíèðàíîñò è âçàèìîäåéñòâèå ñ âñè÷êè ñòðàíè, çàèíòåðåñóâàíè îò ïîäîáðÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå â àäìèíèñòðàöèèòå, êîåòî îñèãóðÿâà åäíàêâîñò íà ðåçóëòàòèòå ïðè åäíè è ñúùè îáñòîÿòåëñòâà;
 5. íàäåæäíà îáðàòíà âðúçêà;
 6. èçïúëíåíèå íà çàäúëæåíèÿòà âúâ âðúçêà ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ïî ïðåäâàðèòåëíî ðàçðàáîòåíè è îáÿâåíè ïðàâèëà;
 7. êà÷åñòâî íà ïðåäîñòàâÿíèòå óñëóãè.
 (2) Àäìèíèñòðàöèèòå ïåðèîäè÷íî èçñëåäâàò è îïîâåñòÿâàò óäîâëåòâîðåíîñòòà íà ïîòðåáèòåëèòå îò àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå.
 (3) (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.) Ïðè îñúùåñòâÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå àäìèíèñòðàöèèòå ñå ðúêîâîäÿò è èçïîëçâàò ïîñî÷åíèòå â äîêëàäà ïî ÷ë. 62, àë. 2 îò Çàêîíà çà àäìèíèñòðàöèÿòà äîáðè ïðàêòèêè.
 (4) (Îòì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.).
 ×ë. 3. (1) Àäìèíèñòðàòèâíèòå îðãàíè îñèãóðÿâàò ïîâèøàâàíå íà ïðîôåñèîíàëíàòà êâàëèôèêàöèÿ íà ñëóæèòåëèòå çà ïîäîáðÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå.
 (2) (Äîï. - ÄÂ, áð. 64 îò 2008 ã., â ñèëà îò 1.07.2008 ã., áð. 25 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.03.2010 ã., èçì., áð. 105 îò 2011 ã., â ñèëà îò 15.01.2012 ã.) Âúâ âðúçêà ñ ïîäîáðÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ãëàâíèÿò ñåêðåòàð/ïîñòîÿííèÿò ñåêðåòàð íà îòáðàíàòà â Ìèíèñòåðñòâîòî íà îòáðàíàòà/ñåêðåòàðÿò îðãàíèçèðà îáó÷åíèÿ.
 (3) (Íîâà - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) Îáó÷åíèåòî íà ñëóæèòåëèòå îò çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå çàäúëæèòåëíî âêëþ÷âà è ñïåöèàëèçèðàíî îáó÷åíèå çà ðàáîòà ñ õîðà ñ óâðåæäàíèÿ.
Ãëàâà âòîðà
ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÍÀ ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÎÒÎ ÎÁÑËÓÆÂÀÍÅ

Ðàçäåë I
Çâåíî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå

  ×ë. 4. (1) Àäìèíèñòðàòèâíèòå îðãàíè ñà äëúæíè äà îðãàíèçèðàò äåéíîñòòà ñè ïî íà÷èí, êîéòî îñèãóðÿâà îáñëóæâàíå íà ïîòðåáèòåëèòå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè íà åäíî ìÿñòî, ëåñíî çà íàìèðàíå è äîñòúï.
 (2) Êîãàòî åäíà àäìèíèñòðàöèÿ îñúùåñòâÿâà äåéíîñòòà ñè â íÿêîëêî ñãðàäè, çàÿâëåíèÿòà/èñêàíèÿòà çà ïðåäîñòàâÿíå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, æàëáèòå è ïðîòåñòèòå, ñèãíàëèòå è ïðåäëîæåíèÿòà ñå ïðèåìàò âúâ âñÿêà îò ñãðàäèòå, àêî å ñúçäàäåíà è îáÿâåíà òàêàâà âúçìîæíîñò.
 (3) Ïîòðåáèòåëèòå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè êîíòàêòóâàò ñ àäìèíèñòðàöèÿòà ÷ðåç çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå.
 (4) Àäìèíèñòðàöèèòå îôîðìÿò è ïîñòàâÿò óêàçàòåëíè òàáåëè çà ìåñòîíàõîæäåíèåòî íà çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå.
 (5) (Íîâà - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) Àäìèíèñòðàöèèòå îñèãóðÿâàò óäîáåí è ëåñåí äîñòúï çà õîðà ñ óâðåæäàíèÿ äî çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå ïîñðåäñòâîì èçãðàæäàíå íà åëåìåíòè çà àäàïòèðàíå íà ñëóæåáíèòå ïîìåùåíèÿ è äîñòúïà äî òÿõ.
  ×ë. 5. (1) Èñêàíèÿ/çàÿâëåíèÿ çà èçâúðøâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, æàëáè è ïðîòåñòè ñå ïîäàâàò ÷ðåç çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå, êàêòî è ïðåäëîæåíèÿ è ñèãíàëè, êîãàòî â óñòðîéñòâåíèÿ ïðàâèëíèê íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ íå å îïðåäåëåíî äðóãî çâåíî.
 (2) Èñêàíèÿ/çàÿâëåíèÿ, æàëáè è ïðîòåñòè, ñèãíàëè è ïðåäëîæåíèÿ ñå ïîäàâàò è ÷ðåç òåðèòîðèàëíèòå çâåíà è ïîäåëåíèÿ íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ, êàêòî è ÷ðåç îáùèíñêèòå àäìèíèñòðàöèè, êîãàòî å ñúçäàäåíà è îáÿâåíà òàêàâà âúçìîæíîñò.
 (3) Àäìèíèñòðàòèâíèòå îðãàíè îáÿâÿâàò ïî ðåäà íà ÷ë. 28, àë. 2 ÀÏÊ âúçìîæíîñòòà äà ïðèåìàò çàÿâëåíèÿ çà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, èçâúðøâàíè îò äðóãè àäìèíèñòðàòèâíè îðãàíè, êàêòî è îáñòîÿòåëñòâàòà ïî ÷ë. 4, àë. 2.
 (4) Áðîÿò è âèäúò íà óñëóãèòå ïî àë. 3 ñå îïðåäåëÿò ñúñ çàïîâåä íà àäìèíèñòðàòèâíèÿ îðãàí.
  ×ë. 6. Ðåäúò çà ðåãèñòðàöèÿ íà ïîäàäåíèòå èñêàíèÿ, æàëáè, ïðîòåñòè, ñèãíàëè è ïðåäëîæåíèÿ ñå îïðåäåëÿ âúâ âúòðåøíèòå ïðàâèëà çà îðãàíèçàöèÿ íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ.
  ×ë. 7. (1) (Ïðåäèøåí òåêñò íà ÷ë. 7 – ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.) Ôîðìàòà íà çàÿâëåíèÿòà/èñêàíèÿòà, ðåäúò è ñðîêîâåòå çà îòñòðàíÿâàíå íà íåäîñòàòúöè â òÿõ, ïðåïðàùàíåòî íà êîìïåòåíòåí îðãàí, ñðîêîâåòå çà èçâúðøâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, êàêòî è äðóãèòå âúïðîñè, ñâúðçàíè ñ èçäàâàíåòî íà àêòîâå âúâ âðúçêà ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå, ñà îïðåäåëåíè â ãëàâà ïåòà, ðàçäåë I ÀÏÊ.
 (2) (Íîâà - ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.) Èñêàíèÿòà, âíåñåíè óñòíî, ñå îòðàçÿâàò â ïðîòîêîë ñúãëàñíî ïðèìåðåí îáðàçåö (ïðèëîæåíèå ¹ 1).

 (3) (Íîâà - ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.) Èñêàíèÿòà çà êîìïëåêñíî àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå è ïðèëîæåíèÿòà êúì òÿõ äî àäìèíèñòðàòèâíèÿ îðãàí ìîãàò äà ñå ïîäàâàò ïî åëåêòðîíåí ïúò, ëèöåíçèðàí ïîùåíñêè îïåðàòîð, ôàêñ èëè ïî äðóã íà÷èí, îïîâåñòåí îò îðãàíà êàòî òåõíè÷åñêè âúçìîæåí. Ïîäàâàíåòî íà äîêóìåíòè ïî åëåêòðîíåí ïúò ñå èçâúðøâà ïî ðåäà íà Íàðåäáàòà çà åëåêòðîííèòå àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, ïðèåòà ñ Ïîñòàíîâëåíèå ¹ 107 íà Ìèíèñòåðñêèÿ ñúâåò îò 2008 ã. (îáí., ÄÂ, áð. 48 îò 2008 ã.; èçì. è äîï., áð. 42 îò 2009 ã., áð. 58 îò 2010 ã. è áð. 48 îò 2013 ã.). 

(4) (Íîâà - ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.) Èíäèâèäóàëíèÿò àäìèíèñòðàòèâåí àêò ìîæå äà áúäå ïîëó÷åí íà ìÿñòîòî, êúäåòî å çàÿâåí, íà ïîñî÷åí òî÷åí àäðåñ, â ñëó÷àé ÷å å çàÿâåíî ïîëó÷àâàíå ÷ðåç ëèöåíçèðàí ïîùåíñêè îïåðàòîð èëè ïî åëåêòðîíåí ïúò ñúãëàñíî Íàðåäáàòà çà åëåêòðîííèòå àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè.

 (5) (Íîâà - ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.) Ïðè çàÿâåíî ïîëó÷àâàíå ÷ðåç ëèöåíçèðàí ïîùåíñêè îïåðàòîð èíäèâèäóàëíèÿò àäìèíèñòðàòèâåí àêò ñå èçïðàùà:

 1. êàòî âúòðåøíà ïðåïîðú÷àíà ïîùåíñêà ïðàòêà èëè êàòî âúòðåøíà êóðèåðñêà ïðàòêà çà ñìåòêà íà çàÿâèòåëÿ (ïîëó÷àòåëÿ); öåíàòà çà ïîùåíñêàòà óñëóãà ñå çàïëàùà îò çàÿâèòåëÿ ïðè äîñòàâÿíå íà ïðàòêàòà;

 2. ñ ìåæäóíàðîäíà ïðåïîðú÷àíà ïîùåíñêà ïðàòêà – ñëåä ïðåäïëàùàíå íà öåíàòà çà ïîùåíñêèòå óñëóãè îò çàÿâèòåëÿ êúì ñúîòâåòíèÿ îðãàí; öåíàòà çà ïîùåíñêàòà óñëóãà ñå çàïëàùà îò àäìèíèñòðàòèâíèÿ/êîìïåòåíòíèÿ îðãàí íà ëèöåíçèðàíèÿ ïîùåíñêè îïåðàòîð ïðè ïîäàâàíå íà ïðàòêàòà;

 3. ïî äðóã íà÷èí, êîéòî äàâà ãàðàíöèÿ çà äîñòàâÿíåòî íà ïðàòêàòà íà çàÿâèòåëÿ. 

(6) (Íîâà - ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.) Àäìèíèñòðàòèâíèòå îðãàíè ìîãàò äà ñêëþ÷âàò äîãîâîðè ñ ëèöåíçèðàíèòå ïîùåíñêè îïåðàòîðè çà äðóãè íà÷èíè íà ïîëó÷àâàíå íà èíäèâèäóàëíèòå àäìèíèñòðàòèâíè àêòîâå, êàêòî è çà äîïúëíèòåëíè óñëîâèÿ çà èçâúðøâàíå íà ïîùåíñêèòå óñëóãè.
  ×ë. 8. (1) Çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå å ÷àñò îò îáùàòà àäìèíèñòðàöèÿ.
 (2) Êîãàòî ÷èñëåíîñòòà íà àäìèíèñòðàöèÿòà íå å äîñòàòú÷íà çà îáîñîáÿâàíå íà ñàìîñòîÿòåëíî çâåíî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå, ôóíêöèèòå ìó ñå îñúùåñòâÿâàò îò ñëóæèòåëè îò îáùàòà àäìèíèñòðàöèÿ, ÷èèòî äëúæíîñòíè õàðàêòåðèñòèêè âêëþ÷âàò îáâúðçàíè êîìïåòåíòíîñòè è çàäúëæåíèÿ âúâ âðúçêà ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå, è/èëè îò ñëóæèòåëè îò ñïåöèàëèçèðàíàòà àäìèíèñòðàöèÿ íà ìÿñòîòî, îáîçíà÷åíî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå.
 (3) Çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå:
 1. ïðåäîñòàâÿ èíôîðìàöèÿ çà àäìèíèñòðàòèâíèòå óñëóãè íà äîñòúïåí è ðàçáèðàåì åçèê;
 2. îòãîâàðÿ íà çàïèòâàíèÿ îò îáù õàðàêòåð è íàñî÷âà âúïðîñèòå ïî êîìïåòåíòíîñò äî çâåíàòà â ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ, êàêòî è êúì äðóãè àäìèíèñòðàòèâíè îðãàíè, êîìïåòåíòíè ïî ñúîòâåòíèÿ âúïðîñ;
 3. ðàçÿñíÿâà èçèñêâàíèÿòà, íà êîèòî òðÿáâà äà îòãîâàðÿò çàÿâëåíèåòî èëè èñêàíåòî çà îñúùåñòâÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíàòà óñëóãà, æàëáàòà, ïðîòåñòúò, ñèãíàëúò èëè ïðåäëîæåíèåòî ïî ïðåäâàðèòåëíî óñòàíîâåí ðåä;
 4. ïðèåìà çàÿâëåíèÿ è èñêàíèÿ, æàëáè è ïðîòåñòè, ñèãíàëè è ïðåäëîæåíèÿ;
 5. ïðèåìà çàÿâëåíèÿ è ðåãèñòðèðà óñòíè çàïèòâàíèÿ ïî Çàêîíà çà äîñòúï äî îáùåñòâåíà èíôîðìàöèÿ; 
6. ïðîâåðÿâà ïúëíîòàòà íà äîêóìåíòàöèÿòà çà âñÿêà àäìèíèñòðàòèâíà óñëóãà ïî ïðåäâàðèòåëíî èçãîòâåí êîíòðîëåí ñïèñúê;
 7. äàâà èíôîðìàöèÿ çà õîäà íà ðàáîòàòà ïî ïðåïèñêàòà;
 8. îñúùåñòâÿâà âðúçêàòà ñ îñòàíàëèòå çâåíà îò àäìèíèñòðàöèÿòà ïî ïîâîä îñúùåñòâÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå;
 9. ïðåäîñòàâÿ èñêàíèòå äîêóìåíòè;
 10. îñúùåñòâÿâà êîíòàêò ñ ïðèåìíèòå çà ïðåäëîæåíèÿ è ñèãíàëè, êîãàòî ñà ñúçäàäåíè òàêèâà, êàêòî è ñúñ çâåíàòà, ðàáîòåùè åêñïåðòíî ïî ïðåïèñêèòå, îáðàçóâàíè âúç îñíîâà íà ñèãíàëè èëè ïðåäëîæåíèÿ.
×ë. 9. Ñëóæèòåëèòå îò çâåíàòà çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå ìîãàò äà èçèñêâàò íåçàáàâíî ïðåäîñòàâÿíå íà èíôîðìàöèÿ è/èëè äîêóìåíòè îò äðóãèòå çâåíà â àäìèíèñòðàòèâíàòà ñòðóêòóðà, êîãàòî òÿ å íåîáõîäèìà çà èçâúðøâàíå íà ñïðàâêè è ïðåäîñòàâÿíå íà äîêóìåíòè ïðè àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå íà ìÿñòî.
  ×ë. 10. (Èçì. - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) (1) Àäìèíèñòðàöèèòå îñèãóðÿâàò äîñòúï äî çâåíàòà çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå â óäîáíî çà ïîòðåáèòåëèòå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè âðåìå.
 (2) Ðàáîòíîòî âðåìå íà çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå e íå ïî-êðàòêî îò ðàáîòíîòî âðåìå íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ.
 (3) Îáÿâåíîòî ðàáîòíî âðåìå íà çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå ìîæå äà íå ñúâïàäà ñ îáÿâåíîòî ðàáîòíî âðåìå íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ.
 (4) Â ñëó÷àèòå, êîãàòî â ñëóæåáíèòå ïîìåùåíèÿ èìà ïîòðåáèòåëè íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè â êðàÿ íà îáÿâåíîòî ðàáîòíî âðåìå, ðàáîòàòà íà çâåíîòî ïðîäúëæàâà äî ïðèêëþ÷âàíå íà òÿõíîòî îáñëóæâàíå, íî íå ïîâå÷å îò äâà àñòðîíîìè÷åñêè ÷àñà ñëåä îáÿâåíîòî ðàáîòíî âðåìå.
 (5) Â çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå ñå óñòàíîâÿâà ðàçëè÷åí ðåä çà ïîëçâàíå íà ïî÷èâêèòå, òàêà ÷å äà ñå îñèãóðè íåïðåêúñâàåì ðåæèì íà ðàáîòà ñ ïîòðåáèòåëèòå â ðàìêèòå íà îáÿâåíîòî çà çâåíîòî ðàáîòíî âðåìå.
 (6) Ðàáîòíèÿò ãðàôèê íà ñëóæèòåëèòå îò çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå ñå óñòàíîâÿâà âúâ âúòðåøíèòå ïðàâèëà ïî ÷ë. 1, àë. 2. Ðàáîòíîòî âðåìå, ìåæäóäíåâíèòå è ìåæäóñåäìè÷íèòå ïî÷èâêè ñå ñúîáðàçÿâàò ñ èçèñêâàíèÿòà íà Çàêîíà çà äúðæàâíèÿ ñëóæèòåë è Êîäåêñà íà òðóäà .
Ðàçäåë II
Ñëóæåáíî íà÷àëî

  ×ë. 11. Àäìèíèñòðàöèèòå ñà äëúæíè ñëóæåáíî äà îñèãóðÿâàò âñè÷êè èçäàâàíè îò òÿõ äîêóìåíòè, íåîáõîäèìè çà ïðåäîñòàâÿíà îò òÿõ àäìèíèñòðàòèâíà óñëóãà.
  ×ë. 12. Àäìèíèñòðàöèèòå îñèãóðÿâàò ïî ñëóæåáåí ïúò äîêóìåíòè, íåîáõîäèìè íà ïîòðåáèòåëÿ íà àäìèíèñòðàòèâíà óñëóãà îò äðóãè àäìèíèñòðàöèè, îñâåí â ñëó÷àèòå íà îáåêòèâíà íåâúçìîæíîñò.
×ë. 13. Êîãàòî çàêîí ïðåäâèæäà, àäìèíèñòðàöèèòå ñà äëúæíè ñëóæåáíî äà ñúáèðàò èíôîðìàöèÿ, äîêóìåíòè è äàííè îò äðóãè àäìèíèñòðàöèè.
  ×ë. 14. Àäìèíèñòðàöèèòå îïðåäåëÿò ïîìåùåíèå çà ïðåãëåä íà èíôîðìàöèÿ ÷ðåç ðàçãëåæäàíå íà îðèãèíàëè èëè êîïèÿ ïî ÷ë. 26, àë. 1, ò. 1 îò Çàêîíà çà äîñòúï äî îáùåñòâåíà èíôîðìàöèÿ.
Ðàçäåë IIà
(Íîâ - ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.) 
Âçàèìîäåéñòâèå ìåæäó àäìèíèñòðàòèâíèòå îðãàíè ïðè êîìïëåêñíî àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå

 ×ë. 14à. (Íîâ – ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.) Èñêàíå, êîåòî ñå îòíàñÿ çà êîìïëåêñíî àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå, ìîæå äà áúäå ïîäàäåíî äî êîìïåòåíòíèÿ îðãàí è äî âñåêè àäìèíèñòðàòèâåí îðãàí, êîéòî ó÷àñòâà â íåãî.
 ×ë. 14á. (Íîâ – ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.) (1) Ïîäàâàíåòî íà çàÿâëåíèå çà êîìïëåêñíî àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå äî êîìïåòåíòíèÿ îðãàí ñå èçâúðøâà ïî ðåäà íà ÀÏÊ.

 (2) Êîìïåòåíòíèÿò îðãàí:

 1. íå èçèñêâà ïðåäîñòàâÿíå íà èíôîðìàöèÿ èëè äîêóìåíòè, êîèòî ñà íàëè÷íè ïðè íåãî, à ãè îñèãóðÿâà ñëóæåáíî çà íóæäèòå íà ñúîòâåòíîòî ïðîèçâîäñòâî;

 2. îñèãóðÿâà ïî ñëóæåáåí ïúò èíôîðìàöèÿòà è äîêàçàòåëñòâåíèòå ñðåäñòâà îò äðóãè àäìèíèñòðàòèâíè îðãàíè, íåîáõîäèìè çà èçäàâàíå íà èíäèâèäóàëíèÿ àäìèíèñòðàòèâåí àêò íà çàÿâèòåëÿ;

 3. óâåäîìÿâà çàÿâèòåëÿ çà îòñòðàíÿâàíå íà íåäîñòàòúöèòå â çàÿâëåíèåòî ïî ðåäà íà ÷ë. 30 ÀÏÊ;

 4. èçäàâà èëè îòêàçâà èçäàâàíåòî íà àäìèíèñòðàòèâíèÿ àêò ñ ìîòèâèðàíî ðåøåíèå, êîåòî èçïðàùà íà çàÿâèòåëÿ ïî íà÷èíà ñúãëàñíî ÷ë. 7, àë. 4;

 5. èçãîòâÿ îáðàçöè íà çàÿâëåíèÿ çà ïðåäîñòàâÿíå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, â êîèòî çàÿâèòåëÿò ìîæå äà ïîñî÷è ïðåäïî÷èòàíèÿ íà÷èí íà ïîëó÷àâàíå íà èçäàäåíèÿ èíäèâèäóàëåí àäìèíèñòðàòèâåí àêò ñúãëàñíî ÷ë. 7, àë. 4;

 6. îñúùåñòâÿâà êîìïëåêñíîòî àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå â òðèäíåâåí ñðîê îò ïîëó÷àâàíå íà äîñòúï äî äàííèòå íà àäìèíèñòðàòèâíèòå îðãàíè – ïúðâè÷íè àäìèíèñòðàòîðè íà äàííè.

 (3) Ïîùåíñêèòå ðàçõîäè çà èçïðàùàíå íà èíäèâèäóàëíèÿ àäìèíèñòðàòèâåí àêò îò êîìïåòåíòíèÿ îðãàí äî çàÿâèòåëÿ ñà çà ñìåòêà íà çàÿâèòåëÿ.
 ×ë. 14â. (Íîâ – ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.) (1) Çàÿâÿâàíåòî íà óñëóãàòà ïðåä àäìèíèñòðàòèâíèÿ îðãàí, êîéòî ó÷àñòâà â êîìïëåêñíî àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå, ñå èçâúðøâà ñúñ çàÿâëåíèå ñúãëàñíî ïðèìåðåí îáðàçåö (ïðèëîæåíèå ¹ 2). Â çàÿâëåíèåòî ñå ïîñî÷âàò:

 1. íàèìåíîâàíèåòî íà àäìèíèñòðàòèâíàòà óñëóãà è îðãàíúò, êîéòî å êîìïåòåíòåí äà èçäàäå àäìèíèñòðàòèâíèÿ àêò;

 2. èíôîðìàöèÿòà è äîêàçàòåëñòâåíèòå ñðåäñòâà, êîèòî òðÿáâà äà áúäàò îñèãóðåíè è èçïðàòåíè äî êîìïåòåíòíèÿ îðãàí îò îðãàíà ïî àë. 1; 

3. íà÷èíúò, ïî êîéòî äà áúäå ïîëó÷åí èíäèâèäóàëíèÿò àäìèíèñòðàòèâåí àêò ñúãëàñíî ÷ë. 7, àë. 4.

 (2) Ïðè ïîäàâàíå íà çàÿâëåíèåòî ïî àë. 1 çàÿâèòåëÿò çàïëàùà íà îðãàíà ïî àë. 1 ñúîòâåòíàòà òàêñà, àêî òàêàâà ñå èçèñêâà çà îñèãóðÿâàíå íà èíôîðìàöèÿòà è äîêàçàòåëñòâåíèòå ñðåäñòâà.

 (3) Êúì çàÿâëåíèåòî ïî àë. 1 ñå ïðèëàãàò:

 1. ïîïúëíåíî çàÿâëåíèå çà ñúîòâåòíàòà óñëóãà äî êîìïåòåíòíèÿ îðãàí ïî óòâúðäåí îò íåãî îáðàçåö;

 2. èíôîðìàöèÿ èëè äîêóìåíòè, èçèñêâàíè îò êîìïåòåíòíèÿ îðãàí çà èçâúðøâàíå íà óñëóãàòà, àêî òàêèâà ñå èçèñêâàò;

 3. äîêóìåíò çà ïëàòåíà òàêñà, àêî òàêàâà ñå èçèñêâà.

 (4) Â íàñòîÿùîòî ïðîèçâîäñòâî îðãàíúò ïî àë. 1 íå îñèãóðÿâà ñëóæåáíî èíôîðìàöèÿ è äîêàçàòåëñòâåíè ñðåäñòâà îò äðóãè àäìèíèñòðàòèâíè îðãàíè, íåîáõîäèìè íà êîìïåòåíòíèÿ îðãàí, êîéòî èçäàâà èíäèâèäóàëíèÿ àäìèíèñòðàòèâåí àêò.

 (5) Ïî èñêàíå íà îðãàíà ïî àë. 1 êîìïåòåíòíèÿò îðãàí ìó ïðåäîñòàâÿ îáðàçåö íà çàÿâëåíèå ïî àë. 3, ò. 1 è àêòóàëíà èíôîðìàöèÿ ïî ò. 2 â îáåì, íåîáõîäèì è äîñòàòú÷åí çà èçïúëíåíèå íà äåéíîñòèòå ïî ïîäãîòîâêà è îêîìïëåêòîâàíå íà ïðåïèñêàòà.

 (6) Ñðîêúò çà ïðîèçíàñÿíå îò êîìïåòåíòíèÿ îðãàí çàïî÷âà äà òå÷å îò äàòàòà íà ïîëó÷àâàíå íà ïðåïèñêàòà îò àäìèíèñòðàòèâíèÿ îðãàí, êîéòî ó÷àñòâà â ïðîèçâîäñòâîòî.
 ×ë. 14ã. (Íîâ – ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.) Àäìèíèñòðàòèâíèÿò îðãàí ïî ÷ë. 14â, àë. 1:

 1. îáðàçóâà ïðîèçâîäñòâîòî, êàòî ïðîâåðÿâà íàëè÷èåòî íà ïðèëîæåíèÿòà ïî ÷ë. 14â, àë. 3;

 2. èçãîòâÿ èíôîðìàöèÿòà è äîêàçàòåëñòâåíèòå ñðåäñòâà îò íåãîâàòà êîìïåòåíòíîñò, êîèòî òðÿáâà äà áúäàò îñèãóðåíè è èçïðàòåíè äî êîìïåòåíòíèÿ îðãàí â ñðîêîâåòå çà èçâúðøâàíå íà çàÿâåíàòà àäìèíèñòðàòèâíà óñëóãà;

 3. èçïðàùà ïðåïèñêàòà äî êîìïåòåíòíèÿ îðãàí, êàòî ãî èíôîðìèðà çà ïîñî÷åíèÿ îò çàÿâèòåëÿ íà÷èí çà ïîëó÷àâàíå íà èíäèâèäóàëíèÿ àäìèíèñòðàòèâåí àêò; ïîùåíñêèòå ðàçõîäè çà èçïðàùàíå íà ïðåïèñêàòà ñà çà ñìåòêà íà îðãàíà ïî ÷ë. 14â, àë. 1.
Ðàçäåë III
Èíôîðìàöèÿ çà óñëóãèòå

  ×ë. 15. (1) (Èçì. – ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.) Àäìèíèñòðàöèèòå îñèãóðÿâàò èíôîðìàöèÿ çà èçâúðøâàíèòå îò òÿõ àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, çà ðåäà è îðãàíèçàöèÿòà çà ïðåäîñòàâÿíåòî èì, êàêòî è çà èçâúðøâàíîòî îò òÿõ êîìïëåêñíî àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå è ñúäåéñòâàò íà ïîòðåáèòåëèòå ñúãëàñíî ÷ë. 28 ÀÏÊ. 
(2) Èíôîðìàöèÿòà çà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ñëåäâà äà áúäå:
 1. ÿñíà, òî÷íà, äîñòîâåðíà, îáùîðàçáèðàåìà, ñèñòåìàòèçèðàíà è ïúëíà;
 2. äîñòúïíà çà õîðà ñ óâðåæäàíèÿ;
 3. áåç àáðåâèàòóðè, ñúêðàùåíèÿ è ïðåïðàòêè.
  ×ë. 16. (1) (Èçì. – ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã., áð. 8 îò 2016 ã. ) Àäìèíèñòðàöèèòå îñèãóðÿâàò çàäúëæèòåëíà èíôîðìàöèÿ îòíîñíî âñÿêà åäíà îò ïðåäîñòàâÿíèòå óñëóãè ñúãëàñíî ïðèëîæåíèå ¹ 3, êîÿòî ñå îáÿâÿâà ïî ðåäà íà ÷ë. 28, àë. 2 îò ÀÏÊ è â Àäìèíèñòðàòèâíèÿ ðåãèñòúð ïî ÷ë. 61, àë. 1 îò Çàêîíà çà àäìèíèñòðàöèÿòà.
 (2) (Èçì. – ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.) Èíôîðìàöèÿòà ïî ïðèëîæåíèå ¹ 3 ñå àêòóàëèçèðà âúâ âñè÷êè èçòî÷íèöè â 7-äíåâåí ñðîê îò íàñòúïâàíå íà âñÿêà ïðîìÿíà â îáñòîÿòåëñòâàòà.
 (3) (Îòì. – ÄÂ, áð. 8 îò 2016 ã. ).
 (4) Â ñëó÷àèòå, êîãàòî èíôîðìàöèÿòà âêëþ÷âà ñîáñòâåíè èìåíà, ãåîãðàôñêè íàèìåíîâàíèÿ, êàêòî è äðóãè áúëãàðñêè íàèìåíîâàíèÿ, êîèòî ñå èçïèñâàò íà ëàòèíèöà, àäìèíèñòðàòèâíèÿò îðãàí îñèãóðÿâà òÿõíîòî ñúîòâåòñòâèå ñ ïðàâèëàòà, óòâúðäåíè ñïîðåä äåéñòâàùîòî çàêîíîäàòåëñòâî.
 (5) (Èçì. – ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.) Èíôîðìàöèÿòà ïî ïðèëîæåíèå ¹ 3, âúðõó óêàçàòåëíèòå òàáåëè â àäìèíèñòðàòèâíèòå ñãðàäè è âúðõó îòëè÷èòåëíèòå çíàöè íà ñëóæèòåëèòå ñå ïðåäñòàâÿ êàêòî íà áúëãàðñêè, òàêà è íà àíãëèéñêè åçèê, à ïðè âúçìîæíîñò - è íà äðóã îò îôèöèàëíèòå åçèöè íà Åâðîïåéñêèÿ ñúþç.
 (6) (Íîâà - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã., äîï., áð. 25 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.03.2010 ã.) Îðãàíèçàöèÿòà è êîíòðîëúò ïî èçïúëíåíèåòî íà çàäúëæåíèÿòà ïî àë. 1 - 5 ñå èçâúðøâàò îò ãëàâíèÿ ñåêðåòàð/ïîñòîÿííèÿ ñåêðåòàð íà îòáðàíàòà â Ìèíèñòåðñòâîòî íà îòáðàíàòà/ñåêðåòàðÿ, êàòî òîâà ñå âêëþ÷âà â äëúæíîñòíàòà ìó õàðàêòåðèñòèêà.
  ×ë. 17. (1) (Èçì. – ÄÂ, áð. 8 îò 2016 ã. ) Íàèìåíîâàíèÿòà íà àäìèíèñòðàòèâíèòå óñëóãè âúâ âñè÷êè èíôîðìàöèîííè ìàòåðèàëè, êàêòî è âúâ âñè÷êè åëåêòðîííè áàçè äàííè ñå èçïîëçâàò è ïîïúëâàò â ñúîòâåòñòâèå ñ Ðåãèñòúðà íà óñëóãèòå.
 (2) (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã., áð. 8 îò 2016 ã. ) Ðåãèñòúðúò íà óñëóãèòå ñå ïîääúðæà êàòî åëåêòðîííà áàçà äàííè â Àäìèíèñòðàòèâíèÿ ðåãèñòúð.
 (3) (Èçì. – ÄÂ, áð. 8 îò 2016 ã. ) Óñëîâèÿòà è ðåäúò çà âïèñâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, íàñòúïèëèòå ïðîìåíè â òÿõ, êàêòî è çà çàëè÷àâàíå íà âïèñàíè àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè ñå óðåæäàò ñ íàðåäáàòà ïî ÷ë. 61, àë. 4 îò Çàêîíà çà àäìèíèñòðàöèÿòà.
 (4) (Îòì. – ÄÂ, áð. 8 îò 2016 ã. ).
 (5) (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã., îòì., áð. 8 îò 2016 ã. ). 
(6) (Îòì. – ÄÂ, áð. 8 îò 2016 ã. ).
Ðàçäåë IV
Ïðàâèëà çà èçïîëçâàíå íà ëîãîòî è ñëîãàíà íà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ

 ×ë. 18. (Îòì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.).
 ×ë. 19. (1) (Èçì. – ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.) Ëîãîòî è ñëîãàíúò íà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ ñúãëàñíî ïðèëîæåíèå ¹ 4 ñå èçïîëçâàò îò àäìèíèñòðàöèèòå è ñå ïîñòàâÿò íà:
 1. îòëè÷èòåëíèòå çíàöè ïî ÷ë. 20, àë. 1, ò. 1 ;
 2. óêàçàòåëíèòå òàáåëè íà âõîäîâåòå íà ñãðàäèòå;
 3. íåîôèöèàëíàòà êîðåñïîíäåíöèÿ, ïîçäðàâèòåëíèòå àäðåñè è äð.;
 4. ïàïêèòå, ðåêëàìíèòå è ïðîòîêîëíèòå ìàòåðèàëè;
 5. èíòåðíåò ñòðàíèöèòå íà ñúîòâåòíèòå àäìèíèñòðàöèè;
 6. êóòèèòå çà ìíåíèÿ è êîìåíòàðè;
 7. âñè÷êè èíôîðìàöèîííè ìàòåðèàëè, ñâúðçàíè ñ õàðòèòå íà êëèåíòà.
 (2) Èçïîëçâàíåòî íà ëîãîòî è ñëîãàíà íà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ íå èçêëþ÷âà âúçìîæíîñòòà çà èçïîëçâàíå è íà äðóãè ñèìâîëè íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ.
Ãëàâà òðåòà
ÂÇÀÈÌÎÄÅÉÑÒÂÈÅ Ñ ÏÎÒÐÅÁÈÒÅËÈÒÅ, ÍÅÏÐÀÂÈÒÅËÑÒÂÅÍÈÒÅ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ ÍÀ
ÃÐÀÆÄÀÍÈÒÅ È ÁÈÇÍÅÑÀ, ÃÐÀÆÄÀÍÑÊÎÒÎ ÎÁÙÅÑÒÂÎ, ÎÌÁÓÄÑÌÀÍÀ È ÎÁÙÅÑÒÂÅÍÈÒÅ
ÏÎÑÐÅÄÍÈÖÈ ÏÎ ÏÎÂÎÄ ÍÀ ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÎÒÎ ÎÁÑËÓÆÂÀÍÅ

Ðàçäåë I
Óïðàâëåíèå íà êà÷åñòâîòî

 ×ë. 20. (1) Àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå â äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ ñå îñúùåñòâÿâà ïðè ñïàçâàíå íà ñëåäíèòå çàäúëæèòåëíè ñòàíäàðòè çà êà÷åñòâî íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå:
 1. ïðè èçïúëíåíèå íà ñëóæåáíèòå ñè çàäúëæåíèÿ âñåêè ñëóæèòåë â äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ íîñè îòëè÷èòåëåí çíàê ñúñ ñíèìêà è äàííè çà èìåíàòà, äëúæíîñòòà, àäìèíèñòðàöèÿòà è çâåíîòî, êúì êîèòî ïðèíàäëåæè;
 2. ñëóæèòåëèòå â äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ ñå èäåíòèôèöèðàò ÷ðåç ñîáñòâåíî è ôàìèëíî èìå ïðè âîäåíå íà òåëåôîííè ðàçãîâîðè;
 3. ñðîêúò çà îòãîâîð íà çàïèòâàíèÿ, ïîñòúïèëè ïî ïîùàòà è ïî åëåêòðîííàòà ïîùà, å äî 7 äíè, à â ñëó÷àèòå, êîãàòî å íåîáõîäèìà ïðîâåðêà íà ìÿñòî èëè ñòàíîâèùå íà äðóã àäìèíèñòðàòèâåí îðãàí - äî 14 äíè;
 4. âðåìåòî çà ÷àêàíå ïðè ïîëó÷àâàíå íà èíôîðìàöèÿ è/èëè îáðàáîòâàíå íà äîêóìåíòè âúâ âðúçêà ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ïðè ïîñåùåíèå íà çâåíàòà çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå å íå ïîâå÷å îò 20 ìèí.; â ñëó÷àé ÷å çà îòäåëíè óñëóãè ñå íàëàãà óäúëæåíî âðåìå çà ÷àêàíå, îòêëîíåíèåòî îò îáùèÿ ñòàíäàðò ñå óðåæäà âúâ âúòðåøíèòå ïðàâèëà íà àäìèíèñòðàöèÿòà è ñå îáÿâÿâà èçðè÷íî â Õàðòàòà íà êëèåíòà;
 5. â ñëóæåáíèòå ïîìåùåíèÿ, êúäåòî ñå îñúùåñòâÿâà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå, ñå îñèãóðÿâàò ìåñòà çà ñÿäàíå è ïîäõîäÿùè óñëîâèÿ çà âúçðàñòíè õîðà, áðåìåííè æåíè è õîðà ñ óâðåæäàíèÿ.
 (2) Ñ îãëåä íà ôóíêöèîíàëíàòà ñè ñïåöèôèêà àäìèíèñòðàöèèòå ïðèëàãàò è ñîáñòâåíè ñòàíäàðòè çà êà÷åñòâî íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå.
 (3) (Íîâà - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) Àäìèíèñòðàöèèòå ñà äëúæíè äà èçïîëçâàò àâòîìàòèçèðàíè äåëîâîäíè èíôîðìàöèîííè ñèñòåìè ñ àêòèâèðàíè ôóíêöèè çà êîíòðîë ïî èçïúëíåíèåòî íà ñðîêîâåòå çà ïðåäîñòàâÿíå íà àäìèíèñòðàòèâíèòå óñëóãè.
 ×ë. 21. (1) Âñÿêà àäìèíèñòðàöèÿ ïðèåìà Õàðòà íà êëèåíòà, êîÿòî ñå ïóáëèêóâà íà èíòåðíåò ñòðàíèöàòà íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ, â áðîøóðè, äðóãè ïå÷àòíè ìàòåðèàëè èëè ñå îáÿâÿâà ïî äðóã ïîäõîäÿù íà÷èí.
 (2) (Íîâà - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) Õàðòàòà íà êëèåíòà ñå ïîñòàâÿ íà äîñòúïíî è âèäíî ìÿñòî â ñëóæåáíèòå ïîìåùåíèÿ, â êîèòî ñå îáñëóæâàò ïîòðåáèòåëèòå íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè.
 (3) (Ïðåäèøíà àë. 2 - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) Õàðòàòà íà êëèåíòà âêëþ÷âà:
 1. îáùèòå è ñîáñòâåíèòå ñòàíäàðòè çà êà÷åñòâî íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå;
 2. íà÷èíèòå çà äîïèòâàíå äî ïîòðåáèòåëèòå çà ïîäîáðÿâàíå è îò÷èòàíå íà ðàáîòàòà ïî ïðèëàãàíåòî íà ñòàíäàðòèòå;
 3. ïðàâàòà íà ïîòðåáèòåëèòå è îðãàíèçàöèÿòà íà ðàáîòàòà ñúñ ñèãíàëè, ïðåäëîæåíèÿ è æàëáè âúâ âðúçêà ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå.
 (4) (Ïðåäèøíà àë. 3 - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) Õàðòàòà íà êëèåíòà ìîæå äà âêëþ÷âà è äîïúëíèòåëíà èíôîðìàöèÿ, êîÿòî àäìèíèñòðàöèÿòà îïðåäåëÿ ñ îãëåä íà ôóíêöèîíàëíàòà ñè ñïåöèôèêà.
×ë. 22. Àäìèíèñòðàöèèòå ïîääúðæàò ïîñòîÿíåí îòêðèò äèàëîã ñ ïîòðåáèòåëèòå, ñ íåïðàâèòåëñòâåíèòå îðãàíèçàöèè íà ãðàæäàíèòå è áèçíåñà è ñ ãðàæäàíñêîòî îáùåñòâî, â êîéòî ñå âçåìàò ïðåäâèä ñòàíîâèùàòà îòíîñíî íîâîâúâåäåíèÿòà è ñëàáîñòèòå â îðãàíèçàöèÿòà íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå, êàêòî è ïðåäëîæåíèÿòà çà ïîäîáðÿâàíåòî ìó.
 ×ë. 23. (1) (Èçì. - ÄÂ, áð. 50 îò 2012 ã., áð. 8 îò 2016 ã. ) Àäìèíèñòðàöèèòå îò÷èòàò ñúñòîÿíèåòî íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå âåäíúæ ãîäèøíî ÷ðåç Èíòåãðèðàíàòà èíôîðìàöèîííà ñèñòåìà çà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ (ÈÈÑÄÀ), êîÿòî ïîääúðæà Àäìèíèñòðàòèâíèÿ ðåãèñòúð.
 (2) (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã., áð. 8 îò 2016 ã. ) Íåîáõîäèìàòà èíôîðìàöèÿ ñå îïðåäåëÿ îò àäìèíèñòðàöèÿòà íà Ìèíèñòåðñêèÿ ñúâåò, òàêà ÷å äà îñèãóðè ïðîñëåäèìîñò â ñúñòîÿíèåòî íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå.
 (3) (Èçì. - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã., áð. 8 îò 2016 ã. ) Ðúêîâîäèòåëèòå íà àäìèíèñòðàòèâíèòå ñòðóêòóðè îïðåäåëÿò ñúñ çàïîâåä îòãîâîðíèòå ñëóæèòåëè, êîèòî ïîäàâàò è îáîáùàâàò èíôîðìàöèÿòà, ïîïúëâàò è ïóáëèêóâàò äàííèòå â ÈÈÑÄÀ.
 (4) (Èçì. – ÄÂ, áð. 8 îò 2016 ã. ) Ñëóæèòåëèòå ïî àë. 3 îòãîâàðÿò çà äîñòîâåðíîñòòà íà âúâåæäàíàòà èíôîðìàöèÿ è çà ñïàçâàíåòî íà ñðîêîâåòå çà ïîïúëâàíå íà îò÷åòèòå â ÈÈÑÄÀ.
 (5) (Èçì. – ÄÂ, áð. 8 îò 2016 ã. ) Çàäúëæåíèÿòà çà ïîïúëâàíå è ïóáëèêóâàíå íà äàííèòå â ÈÈÑÄÀ ñå âêëþ÷âàò â äëúæíîñòíèòå õàðàêòåðèñòèêè è â ðàáîòíèòå ïëàíîâå íà ñúîòâåòíèòå ñëóæèòåëè. Ðåçóëòàòèòå îò èçïúëíåíèåòî ñå îò÷èòàò ïðè îïðåäåëÿíå íà ãîäèøíàòà îöåíêà.
 (6) (Îòì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.).
Ðàçäåë II
Ìåõàíèçìè çà îáðàòíà âðúçêà è èçñëåäâàíå íà óäîâëåòâîðåíîñòòà

 ×ë. 24. (1) Âñÿêà àäìèíèñòðàöèÿ ñúçäàâà è ïðåäîñòàâÿ èíôîðìàöèÿ çà èçïîëçâàíèòå íà÷èíè çà îáðàòíà âðúçêà îò ïîòðåáèòåëèòå.
 (2) Îáðàòíàòà âðúçêà ñå îñúùåñòâÿâà ÷ðåç ñúáèðàíå è àíàëèç íà ïðåäëîæåíèÿ, ñèãíàëè, ïîõâàëè, îïëàêâàíèÿ è äð.
 (3) Ñðåäñòâàòà çà îñúùåñòâÿâàíå íà îáðàòíà âðúçêà ñà àíêåòè, êóòèè çà ìíåíèÿ è êîìåíòàðè, ñúçäàäåíàòà è îáÿâåíà ïðîöåäóðà çà ðàáîòà ñ ïðåäëîæåíèÿ è ñèãíàëè, òåëåôîíè, èíòåðíåò, äèñêóñèè, ñîöèîëîãè÷åñêè ïðîó÷âàíèÿ è äð.
 (4) Ñðåäñòâàòà çà îñúùåñòâÿâàíå íà îáðàòíà âðúçêà ñå èçïîëçâàò è çà èçìåðâàíå íà óäîâëåòâîðåíîñòòà íà ïîòðåáèòåëèòå îò ïðåäîñòàâÿíèòå àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè.
 (5) (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.) Ïðîó÷âàíåòî è èçìåðâàíåòî íà óäîâëåòâîðåíîñòòà íà ïîòðåáèòåëèòå ñå èçâúðøâà ïåðèîäè÷íî, íî íå ïî-ìàëêî îò âåäíúæ ãîäèøíî.
 (6) Ïîëó÷åíàòà è àíàëèçèðàíàòà èíôîðìàöèÿ îò îáðàòíàòà âðúçêà è ðåçóëòàòèòå îò èçìåðâàíåòî íà óäîâëåòâîðåíîñòòà íà ïîòðåáèòåëèòå ñå îáñúæäàò è êîíñóëòèðàò ñ íåïðàâèòåëñòâåíèòå îðãàíèçàöèè íà ãðàæäàíèòå è áèçíåñà è ñ ïðåäñòàâèòåëèòå íà ãðàæäàíñêîòî îáùåñòâî.
 (7) Â ðåçóëòàò íà ïîëó÷åíàòà, àíàëèçèðàíàòà è êîíñóëòèðàíàòà èíôîðìàöèÿ îò îáðàòíàòà âðúçêà è îò èçìåðâàíåòî íà óäîâëåòâîðåíîñòòà ñå ïðåäïðèåìàò äåéñòâèÿ çà ïîäîáðÿâàíå íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå. Ïîòðåáèòåëèòå, íåïðàâèòåëñòâåíèòå îðãàíèçàöèè íà ãðàæäàíèòå è áèçíåñà è îáùåñòâåíîñòòà ñå óâåäîìÿâàò çà ïðåäïðèåòèòå äåéñòâèÿ è çà ðåçóëòàòèòå îò òÿõ.
 ×ë. 25. (Îòì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.).
Ðàçäåë III
Âçàèìîäåéñòâèå ñ îìáóäñìàíà è ñ îáùåñòâåíèòå ïîñðåäíèöè

×ë. 26. Âçàèìîäåéñòâèåòî ìåæäó îìáóäñìàíà è àäìèíèñòðàòèâíèòå ñòðóêòóðè ñå ðåãëàìåíòèðà â Çàêîíà çà îìáóäñìàíà è â Ïðàâèëíèêà çà îðãàíèçàöèÿòà è äåéíîñòòà íà îìáóäñìàíà.
×ë. 27. Âçàèìîäåéñòâèåòî ìåæäó îáùèíñêàòà àäìèíèñòðàöèÿ è îáùåñòâåíèÿ ïîñðåäíèê ïî ïîâîä çàùèòà íà ïðàâàòà è çàêîííèòå èíòåðåñè íà ãðàæäàíèòå âúâ âðúçêà ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ñå óðåæäà ñ ïðàâèëíèê, ïðèåò îò îáùèíñêèÿ ñúâåò ñúãëàñíî ÷ë. 21à îò Çàêîíà çà ìåñòíîòî ñàìîóïðàâëåíèå è ìåñòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ.
Ãëàâà ÷åòâúðòà
ÊÎÎÐÄÈÍÀÖÈß, ÊÎÍÒÐÎË È ÑÀÍÊÖÈÈ ÂÚÂ ÂÐÚÇÊÀ Ñ ÀÄÌÈÍÈÑÒÐÀÒÈÂÍÎÒÎ ÎÁÑËÓÆÂÀÍÅ

 ×ë. 28. (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.) Êîîðäèíàöèÿòà ïî îòíîøåíèå íà èçâúðøâàíèòå àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè â ñèñòåìàòà íà èçïúëíèòåëíàòà âëàñò ñå îñúùåñòâÿâà îò àäìèíèñòðàöèÿòà íà Ìèíèñòåðñêèÿ ñúâåò.
 ×ë. 28à. (Íîâ - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.) Êîíòðîëúò ïî èçïúëíåíèå íà çàäúëæåíèÿòà âúâ âðúçêà ñ àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ñå îñúùåñòâÿâà îò îðãàíèòå íà èçïúëíèòåëíàòà âëàñò.
 ×ë. 29. (1) (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.) Íàðóøåíèåòî íà çàäúëæåíèÿòà, ïðåäâèäåíè â íàðåäáàòà, ñå óñòàíîâÿâà îò îïðåäåëåíè îò ñúîòâåòíèÿ îðãàí íà èçïúëíèòåëíàòà âëàñò ëèöà.
 (2) (Èçì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.) Íàêàçàòåëíèòå ïîñòàíîâëåíèÿ ñå èçäàâàò îò ñúîòâåòíèÿ îðãàí íà èçïúëíèòåëíàòà âëàñò.
 (3) Ñúñòàâÿíåòî íà àêòîâå çà óñòàíîâÿâàíå íà íàðóøåíèÿ è îïðåäåëÿíåòî íà ðàçìåðà íà ãëîáèòå ñå èçâúðøâàò íà îñíîâàíèå ÷ë. 32 îò Çàêîíà çà àäìèíèñòðàòèâíèòå íàðóøåíèÿ è íàêàçàíèÿ.
×ë. 30. Óñòàíîâÿâàíåòî íà íàðóøåíèÿòà, èçäàâàíåòî íà íàêàçàòåëíè ïîñòàíîâëåíèÿ è îáæàëâàíåòî íà àêòîâåòå ñå èçâúðøâàò ïî ðåäà íà Çàêîíà çà àäìèíèñòðàòèâíèòå íàðóøåíèÿ è íàêàçàíèÿ.
ÄÎÏÚËÍÈÒÅËÍÀ ÐÀÇÏÎÐÅÄÁÀ

 § 1. Ïî ñìèñúëà íà íàðåäáàòà:
 1. "Ïîòðåáèòåë íà àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè" å âñåêè ãðàæäàíèí èëè îðãàíèçàöèÿ, êîèòî çàÿâÿâàò è/èëè ïîëçâàò àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè, ïîäàâàò æàëáè, ñèãíàëè, ïðåäëîæåíèÿ è äð.
 2. "Çàïèòâàíå" å âñÿêî èñêàíå íà èíôîðìàöèÿ îòíîñíî ñòðóêòóðàòà è äåéíîñòòà íà ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ, êàêòî è èíôîðìàöèÿ îòíîñíî êîìïåòåíòíîñòòà íà ðàçëè÷íèòå àäìèíèñòðàòèâíè ñòðóêòóðè.
 3. "Çàïèòâàíèÿ îò îáù õàðàêòåð" ñà âñè÷êè èñêàíèÿ çà èíôîðìàöèÿ, êîèòî íå èçèñêâàò åêñïåðòåí îòãîâîð.
 4. "Ñòàíäàðò çà êà÷åñòâî íà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå" å óòâúðäåíî èçèñêâàíå çà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå ïî ðàçëè÷íè ïîêàçàòåëè (âðåìåâè, êà÷åñòâåíè, êîëè÷åñòâåíè), êîåòî ñúîòâåòíàòà àäìèíèñòðàöèÿ ñå àíãàæèðà äà ñïàçâà.
 5. "Ëîãî íà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ" å ãðàôè÷åí çíàê, êîéòî ñèìâîëèçèðà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ.
 6. "Ñëîãàí íà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ" å ïîñëàíèå íà äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ êúì îáùåñòâåíîñòòà.
 7. (Íîâà - ÄÂ, áð. 47 îò 2008 ã.) "Åëåìåíòè çà àäàïòèðàíå íà ñëóæåáíèòå ïîìåùåíèÿ" ñà: ðàìïè, õèäðàâëè÷íè ïëàòôîðìè, àñàíñüîðè, åñòàêàäè è äðóãè ïðèñïîñîáëåíèÿ, óëåñíÿâàùè äîñòúïà íà õîðà ñ óâðåæäàíèÿ äî çâåíàòà çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå.
ÏÐÅÕÎÄÍÈ È ÇÀÊËÞ×ÈÒÅËÍÈ ÐÀÇÏÎÐÅÄÁÈ

§ 2. Íàðåäáàòà ñå ïðèåìà íà îñíîâàíèå ÷ë. 5a, àë. 1 îò Çàêîíà çà àäìèíèñòðàöèÿòà è âúâ âðúçêà ñ Àäìèíèñòðàòèâíîïðîöåñóàëíèÿ êîäåêñ.
 § 3. Â ñðîê äâà ìåñåöà îò âëèçàíåòî â ñèëà íà íàðåäáàòà âñè÷êè àäìèíèñòðàòèâíè îðãàíè çàÿâÿâàò íàèìåíîâàíèÿòà íà ïðåäîñòàâÿíèòå îò òÿõ àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè.
 § 4. (Îòì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.).
 § 5. (Îòì. - ÄÂ, áð. 58 îò 2010 ã., â ñèëà îò 30.07.2010 ã.).

  ————————————————————————————————

ÏÐÅÕÎÄÍÀ ÐÀÇÏÎÐÅÄÁÀ
 êúì Ïîñòàíîâëåíèå ¹ 83 íà Ìèíèñòåðñêèÿ ñúâåò îò 7 àïðèë 2015 ã. 
çà èçìåíåíèå è äîïúëíåíèå íà Íàðåäáàòà çà àäìèíèñòðàòèâíîòî îáñëóæâàíå
 (ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., â ñèëà îò 14.04.2015 ã.)
§ 9. Â äâóìåñå÷åí ñðîê îò âëèçàíåòî íà íàðåäáàòà â ñèëà çàìåñòíèê ìèíèñòúð-ïðåäñåäàòåëÿò ïî êîàëèöèîííà ïîëèòèêà è äúðæàâíà àäìèíèñòðàöèÿ è ìèíèñòúð íà âúòðåøíèòå ðàáîòè äà âíåñå â Ìèíèñòåðñêèÿ ñúâåò äîêëàä çà ïðèëàãàíåòî íà êîìïëåêñíîòî àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå â àäìèíèñòðàöèÿòà.
ÏÐÅÕÎÄÍÈ È ÇÀÊËÞ×ÈÒÅËÍÈ ÐÀÇÏÎÐÅÄÁÈ 
êúì Ïîñòàíîâëåíèå ¹ 14 íà Ìèíèñòåðñêèÿ ñúâåò îò 22 ÿíóàðè 2016 ã. 
çà ïðèåìàíå íà Íàðåäáà çà Àäìèíèñòðàòèâíèÿ ðåãèñòúð
 (ÄÂ, áð. 8 îò 2016 ã.)
................................................................................................................................................
 § 7. Çàïîâåäèòå, èçäàäåíè íà îñíîâàíèå íà îòìåíåíàòà Íàðåäáà çà óñëîâèÿòà è ðåäà çà âîäåíåòî, ïîääúðæàíåòî è ïîëçâàíåòî íà Àäìèíèñòðàòèâíèÿ ðåãèñòúð, çàïàçâàò äåéñòâèåòî ñè.
§ 8. (1) Íîâèòå îáñòîÿòåëñòâà, ïîäëåæàùè íà âïèñâàíå ïî ãëàâè âòîðà è òðåòà îò Íàðåäáàòà çà Àäìèíèñòðàòèâíèÿ ðåãèñòúð, ñå âúâåæäàò â 3-ìåñå÷åí ñðîê îò âëèçàíåòî â ñèëà íà ïîñòàíîâëåíèåòî.

 (2) Îðãàíúò ïî íàçíà÷àâàíåòî îñèãóðÿâà òåõíè÷åñêà âúçìîæíîñò çà èçïîëçâàíå íà Åäèííàòà ñèñòåìà çà óïðàâëåíèå íà ÷îâåøêèòå ðåñóðñè â äúðæàâíàòà àäìèíèñòðàöèÿ è çà âúâåæäàíå íà èíôîðìàöèÿòà ïî ãëàâà ïåòà îò Íàðåäáàòà çà àäìèíèñòðàòèâíèÿ ðåãèñòúð.
                                                               Ïðèëîæåíèå ¹ 1
                                                           êúì ÷ë. 7, àë. 2 
                                             (Íîâî - ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., 
                                                   â ñèëà îò 14.04.2015 ã.)
                                                         (ïðèìåðåí îáðàçåö)     
..........................................................
(íàèìåíîâàíèå íà àäìèíèñòðàöèÿòà)
	
Ï Ð Î Ò Î Ê Î Ë

Äíåñ ...................ñëóæèòåëÿò ......................................................................................................................................... íà äëúæíîñò ...................................................................................................................................................... â .........................................................................................................................................................................,
(íàèìåíîâàíèå íà çâåíîòî)
	
Íà îñíîâàíèå ÷ë. 29, àë. 5 ÀÏÊ ñúñòàâè òîçè ïðîòîêîë â óâåðåíèå íà òîâà, ÷å çàÿâèòåëÿò ........................................................................., ñ ïîñòîÿíåí èëè íàñòîÿù àäðåñ: ãð./ñ. .................................., óë. (æ.ê.)............, òåë. ........, ôàêñ .............., åëåêòðîííà ïîùà ..................................,
óñòíî çàÿâè èñêàíå çà:
...................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................... 
	
Çàÿâèòåëÿò ïðèëàãà ñëåäíèòå äîêóìåíòè:
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................ 
	
Çàÿâèòåëÿò èçðàçè æåëàíèåòî ñè èçäàäåíèÿò èíäèâèäóàëåí àäìèíèñòðàòèâåí àêò äà áúäå ïîëó÷åí: 
? ×ðåç ëèöåíçèðàí ïîùåíñêè îïåðàòîð íà àäðåñ: .............................................................................., 
êàòî äåêëàðèðà, ÷å ïîùåíñêèòå ðàçõîäè ñà çà íåãîâà ñìåòêà, ïëàòèìè ïðè ïîëó÷àâàíåòî ìó çà âúòðåøíè ïîùåíñêè ïðàòêè, è å ñúãëàñåí äîêóìåíòèòå äà áúäàò ïðåíàñÿíè çà ñëóæåáíè öåëè. Èíäèâèäóàëíèÿò àäìèíèñòðàòèâåí àêò äà áúäå èçïðàòåí: 
	
? êàòî âúòðåøíà ïðåïîðú÷àíà ïîùåíñêà ïðàòêà
? êàòî âúòðåøíà êóðèåðñêà ïðàòêà
? êàòî ìåæäóíàðîäíà ïðåïîðú÷àíà ïîùåíñêà ïðàòêà
? Ëè÷íî îò çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå
? Ïî åëåêòðîíåí ïúò íà åëåêòðîííà ïîùà. 
	
     Äëúæíîñòíî ëèöå: .................           Çàÿâèòåë: .....................
                       (ïîäïèñ)                                 (ïîäïèñ)
                                                                                                                                                                                                                                      Ïðèëîæåíèå ¹ 2
                                                       êúì ÷ë. 14â, àë. 1
                                           (Íîâî - ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã., 
                                                 â ñèëà îò 14.04.2015 ã.)
                                                       (ïðèìåðåí îáðàçåö)     
ÄÎ …………………………
………………………… 
	
Ç À ß Â Ë Å Í È Å

Îò ......................................................................................................................................................., ïîñòîÿíåí èëè íàñòîÿù àäðåñ: ãð./ñ. ........................................, óë. (æ.ê.) ............................, òåë. ................................, ôàêñ ............................................................................... , åëåêòðîííà ïîùà ...........................................................
Ìîëÿ äà áúäå îáðàçóâàíî ïðîèçâîäñòâî çà ïðåäîñòàâÿíå íà .........................................................................
(ïîñî÷âà ñå íàèìåíîâàíèåòî íà àäìèíèñòðàòèâíàòà óñëóãà)

Óñëóãàòà ñå ïðåäîñòàâÿ îò .................................................................................................. 
(ïîñî÷âà ñå îðãàíúò, êîìïåòåíòåí äà èçäàäå àäìèíèñòðàòèâíèÿ àêò)

Âúâ âðúçêà ñ ïðîèçâîäñòâîòî ìîëÿ äà áúäàò èçäàäåíè è èçïðàòåíè äî êîìïåòåíòíèÿ îðãàí ñëåäíèòå äîêóìåíòè:
1. .........................................................................................................................................................
2. .........................................................................................................................................................
(ïîñî÷âàò ñå èíôîðìàöèÿòà è äîêàçàòåëñòâåíèòå ñðåäñòâà, êîèòî òðÿáâà äà áúäàò îñèãóðåíè è èçïðàòåíè äî êîìïåòåíòíèÿ îðãàí îò îðãàíà, ïðåä êîãîòî å ïîäàäåíî èñêàíåòî)

Çàÿâÿâàì æåëàíèåòî ñè èçäàäåíèÿò èíäèâèäóàëåí àäìèíèñòðàòèâåí àêò äà áúäå ïîëó÷åí:
?×ðåç ëèöåíçèðàí ïîùåíñêè îïåðàòîð íà àäðåñ: ............................................................................, êàòî äåêëàðèðàì, ÷å ïîùåíñêèòå ðàçõîäè ñà çà ìîÿ ñìåòêà, ïëàòèìè ïðè ïîëó÷àâàíåòî ìó çà âúòðåøíè ïîùåíñêè ïðàòêè, è ñúì ñúãëàñåí äîêóìåíòèòå äà áúäàò ïðåíàñÿíè çà ñëóæåáíè öåëè. Èíäèâèäóàëíèÿò àäìèíèñòðàòèâåí àêò äà áúäå èçïðàòåí:
? êàòî âúòðåøíà ïðåïîðú÷àíà ïîùåíñêà ïðàòêà
? êàòî âúòðåøíà êóðèåðñêà ïðàòêà
? êàòî ìåæäóíàðîäíà ïðåïîðú÷àíà ïîùåíñêà ïðàòêà
? Ëè÷íî îò çâåíîòî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå ïðè êîìïåòåíòíèÿ îðãàí
? Ïî åëåêòðîíåí ïúò íà åëåêòðîííà ïîùà
Ïðèëîæåíè äîêóìåíòè:
? Çàÿâëåíèå äî êîìïåòåíòíèÿ îðãàí ïî îáðàçåö, óòâúðäåí îò íåãî çà ñúîòâåòíàòà óñëóãà.
? Èíôîðìàöèÿ èëè äîêóìåíòè, èçèñêâàíè îò êîìïåòåíòíèÿ îðãàí çà èçâúðøâàíå íà óñëóãàòà, àêî òàêèâà ñå èçèñêâàò.
? Äîêóìåíò çà ïëàòåíà òàêñà, àêî òàêàâà ñå èçèñêâà. 
	
     Äàòà:                                           Ïîäïèñ:                                                       
     Ãð./ñ. .....................                    (..................)                                                                   
                                                              Ïðèëîæåíèå ¹ 3
                                                          êúì ÷ë. 16, àë. 1 
                                                  (Ïðåäèøíî ïðèëîæåíèå ¹ 1, 
                                              èçì. - ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã.,
                                                   â ñèëà îò 14.04.2015 ã., 
                                                          áð. 8 îò 2016 ã. )
Çàäúëæèòåëíà èíôîðìàöèÿ îòíîñíî ïðåäîñòàâÿíèòå àäìèíèñòðàòèâíè óñëóãè:

1. Íàèìåíîâàíèå íà àäìèíèñòðàòèâíàòà óñëóãà è óíèêàëåí èäåíòèôèêàòîð ñúãëàñíî Ðåãèñòúðà íà óñëóãèòå.
2. Ïðàâíî îñíîâàíèå çà ïðåäîñòàâÿíåòî íà àäìèíèñòðàòèâíàòà óñëóãà/èçäàâàíåòî íà èíäèâèäóàëíèÿ àäìèíèñòðàòèâåí àêò.
3. Îðãàí, êîéòî ïðåäîñòàâÿ àäìèíèñòðàòèâíàòà óñëóãà/èçäàâà èíäèâèäóàëíèÿ àäìèíèñòðàòèâåí àêò. Â ñëó÷àèòå íà âúçëàãàíå – ñëóæèòåëèòå, êîèòî èçäàâàò èíäèâèäóàëíèÿ àäìèíèñòðàòèâåí àêò. 
4. Çâåíî çà àäìèíèñòðàòèâíî îáñëóæâàíå, ïðèåìàùî äîêóìåíòèòå è ïðåäîñòàâÿùî èíôîðìàöèÿ çà õîäà íà ïðåïèñêàòà, àäðåñ, àäðåñ íà åëåêòðîííàòà ïîùà, òåëåôîíè çà âðúçêà, ðàáîòíî âðåìå.
5. Ïðîöåäóðà ïî ïðåäîñòàâÿíå íà àäìèíèñòðàòèâíàòà óñëóãà/èçäàâàíå íà èíäèâèäóàëíèÿ àäìèíèñòðàòèâåí àêò, èçèñêâàíèÿ è íåîáõîäèìè äîêóìåíòè. Â ñëó÷àé ÷å äîêóìåíò ñå èçäàâà îò àäìèíèñòðàòèâåí îðãàí, ñå ïîñî÷âà è îðãàíúò.
6. Îáðàçöè íà ôîðìóëÿðè, êîèòî ñå ïîïúëâàò çà ïðåäîñòàâÿíåòî íà àäìèíèñòðàòèâíàòà óñëóãà.
7. Íà÷èíè íà çàÿâÿâàíå íà óñëóãàòà.
8. Èíôîðìàöèÿ çà ïðåäîñòàâÿíå íà óñëóãàòà ïî åëåêòðîíåí ïúò: íèâî íà ïðåäîñòàâÿíå íà óñëóãàòà è èíòåðíåò àäðåñ, íà êîéòî ñå ïðåäîñòàâÿ.
9. Ñðîê íà äåéñòâèå íà äîêóìåíòà/èíäèâèäóàëíèÿ àäìèíèñòðàòèâåí àêò.
10. Òàêñè èëè öåíè, îñíîâàíèå çà òÿõíîòî îïðåäåëÿíå è íà÷èíè íà ïëàùàíå.
11. Îðãàí, îñúùåñòâÿâàù êîíòðîë âúðõó äåéíîñòòà íà îðãàíà ïî ïðåäîñòàâÿíåòî íà óñëóãàòà. 
12. Ðåä, âêëþ÷èòåëíî ñðîêîâå çà îáæàëâàíå íà äåéñòâèÿòà íà îðãàíà ïî ïðåäîñòàâÿíåòî íà óñëóãàòà. 
	
                                                              Ïðèëîæåíèå ¹ 4
                                                          êúì ÷ë. 19, àë. 1 
                          (Ïðåäèøíî ïðèëîæåíèå ¹ 2 - ÄÂ, áð. 27 îò 2015 ã.,
                                                   â ñèëà îò 14.04.2015 ã.)